FAQ

Q. QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires, les paiements par carte de débit ni les paiements à la livraison.

Q. MA COMMANDE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?
Lors d’un achat en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Q. COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, de l’accepter ou de la refuser, en tout ou en partie, à notre entière discrétion, même après réception de la confirmation de commande ou après autorisation de la carte bancaire. Si la carte bancaire a déjà été autorisée et que la commande est annulée, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement initial.

Toute annulation effectuée après la validation d'une commande entraînera des frais d'annulation de 0,50 $, quel que soit le délai écoulé (même une seconde), car notre prestataire de paiement/carte bancaire nous facture des frais pour chaque annulation.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être annulées.

Q. QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?
Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail le lendemain, car elles sont généralement disponibles 24 heures après l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays.

Q. PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES DE RÉDUCTION POUR UNE MÊME COMMANDE ?
Les codes promotionnels et de réduction ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.

Q. DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR COMMANDER ?
Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité. Mais avoir un compte chez nous présente certains avantages :

un processus de paiement rapide,
la possibilité de consulter facilement le statut et l’historique de vos commandes, et
la réception d’informations sur nos nouveautés et promotions spéciales.